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Condiciones de la conexión oficial de WhatsApp (API de Meta)

Versión 1.0 · Última actualización: 1 de noviembre de 2026

1. Qué es la conexión oficial y quién es Meta

NeoStaff permite conectar el número de WhatsApp de tu negocio a la WhatsApp Business Platform (Cloud API), el servicio empresarial oficial prestado por Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC (“Meta”), que es la empresa propietaria oficial de WhatsApp, Facebook e Instagram.

NeoStaff actúa únicamente como proveedor de tecnología: conecta tu cuenta empresarial de WhatsApp a nuestro asistente de Inteligencia Artificial, pero no es el propietario ni el proveedor del servicio de telefonía o mensajería de WhatsApp, ni forma parte de Meta.

2. Requisitos

  • Usar la app WhatsApp Business en el número que conectes. Si usas WhatsApp normal, puedes pasarte gratis a WhatsApp Business conservando todos tus chats.
  • Tener una cuenta de Facebook y un portfolio empresarial de Meta a nombre de tu negocio.
  • Aceptar las condiciones y políticas de WhatsApp Business de Meta (enlaces oficiales al final de esta página).
  • Abrir la app WhatsApp Business en tu móvil al menos una vez cada 14 días para mantener activa la sincronización.
  • Registrar un método de pago válido (tarjeta de débito o crédito) en tu propio WhatsApp Manager (Meta) para cubrir cualquier mensaje con coste que supere la cuota gratuita de Meta o los mensajes salientes fuera de 24 horas.

3. Costes de Meta: 1.000 mensajes gratis al mes y mensajes salientes (Muy Importante)

Al utilizar la API Oficial de WhatsApp, las reglas de cobro las establece directamente Meta (propietaria de WhatsApp) según el país del destinatario y el tipo de mensaje:

a) 1.000 mensajes / conversaciones de atención gratis cada mes

Cuando un cliente escribe primero a tu negocio, se abre una ventana de atención de 24 horas. Meta ofrece a cada cuenta de WhatsApp Business una cuota gratuita de 1.000 conversaciones/mensajes de servicio al mes sin coste. Una vez superados esos 1.000 mensajes gratuitos en el mes, cada conversación o mensaje adicional tiene un coste unitario fijado por Meta según la tarifa oficial de tu país.

b) Mensajes salientes iniciados por el negocio (Plantillas fuera de 24 horas)

Cualquier mensaje saliente que tu negocio o el asistente envíe por iniciativa propia sin que el cliente haya escrito en las últimas 24 horas debe enviarse obligatoriamente como una “plantilla” aprobada por Meta (categorías de Utilidad, Marketing o Autenticación) y tiene un coste por cada mensaje enviado desde el primer envío. En NeoStaff esto incluye, por ejemplo:

  • Recordatorios automáticos de citas o reservas próximas.
  • Avisos de disponibilidad o lista de espera.
  • Notificaciones de estado o confirmación de pedidos y encargos.
  • Solicitudes de valoración o reseñas tras el servicio.

c) ¿Quién paga esos mensajes adicionales o salientes?

Todos los cargos por superar los 1.000 mensajes gratuitos mensuales o por enviar mensajes salientes (plantillas) los factura y cobra Meta directamente al dueño del negocio a través del método de pago configurado en su propio WhatsApp Manager. Estos cobros de Meta NO están incluidos en la suscripción mensual de NeoStaff ($49/mes o $97/mes). NeoStaff nunca cobra comisión sobre ellos, ni los intermedia, ni los reembolsa.

Meta puede actualizar sus tarifas por país, su cuota gratuita mensual o sus categorías de conversación en cualquier momento. Consulta siempre la tabla oficial de precios vigente de Meta en la sección 8 de esta página.

4. Responsabilidades

  • NeoStaff no se hace responsable de los cargos facturados por Meta, de sus cambios de precio o de política, ni de las decisiones de Meta sobre tu cuenta o número (verificación, límites de envío, calificación de calidad, rechazo de plantillas, restricción o suspensión).
  • NeoStaff no es responsable de las interrupciones o fallos de los servicios de Meta.
  • Tu negocio es responsable de cumplir las políticas de WhatsApp Business, en especial de enviar mensajes solo a clientes que te han dado su número y han aceptado recibirlos, y de no enviar contenido prohibido.
  • La cuenta de WhatsApp Business y el número pertenecen a tu negocio. NeoStaff solo accede a ellos con tu autorización y para prestar el servicio.

5. Datos

Los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta, conforme a sus condiciones y políticas de privacidad. NeoStaff trata los datos según nuestra Política de Privacidad.

6. Desconexión

Puedes desconectar la conexión oficial en cualquier momento desde tu panel. Los cargos de Meta generados hasta ese momento siguen siendo responsabilidad de tu negocio frente a Meta.

7. Conexión por código QR

La vinculación por código QR funciona como un dispositivo vinculado de WhatsApp (similar a WhatsApp Web), no tiene cargos por mensaje por parte de Meta y no forma parte de la API oficial de Meta. Sin embargo, Meta puede limitar o restringir números que considere que hacen un uso automatizado no autorizado. NeoStaff no se hace responsable de esas restricciones. Para negocios con volumen medio o alto recomendamos la conexión oficial.

8. Enlaces oficiales de Meta

9. Contacto

Para cualquier duda: hello@neostaff.tech

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