Contrato de Licencia de Uso, Exención de Responsabilidad IA y Renuncia de Reembolso (SLA)
Acuerdo vinculante entre NeoStaff y el Cliente Empresarial / Profesional.
Versión 2.5 • Válido para todas las suscripciones, integraciones y periodos de prueba a nivel global.
01Preámbulo y Naturaleza B2B del Contrato
Este contrato constituye un acuerdo legalmente vinculante entre Ronny Mendoza (en adelante, "NeoStaff"), empresario individual con NIF 13413429J y domicilio en Palafolls (Barcelona), España, y la persona física o jurídica que accede, se registra, inicia un periodo de prueba o abona una suscripción en la plataforma (en adelante, el "Cliente").
Al marcar la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones del Servicio" durante el proceso de registro, solicitud de demo o pago (ej. PayPal), el Cliente declara bajo juramento que contrata los servicios de NeoStaff exclusivamente con fines comerciales, empresariales o profesionales. En consecuencia, queda expresamente excluida la aplicación de la normativa de defensa de consumidores y usuarios.
02Naturaleza del Periodo de Prueba (3 Días Gratis "As-Is")
NeoStaff ofrece de buena fe un periodo de prueba gratuito inicial (ej. 3 días gratis para usuarios de países hispanos) con el único propósito de que el Cliente evalúe exhaustivamente la capacidad técnica, latencia y compatibilidad del software con su negocio antes de comprometer capital económico.
Condiciones estrictas del periodo de prueba:
- El servicio se entrega "TAL CUAL" (AS IS) y según disponibilidad, sin garantías de tiempo de actividad (uptime) ni soporte prioritario.
- NeoStaff se reserva el derecho irrestricto y unilateral de pausar, limitar o cancelar cualquier cuenta en periodo de prueba de forma inmediata y sin preaviso si detecta indicios de spam, envíos masivos no solicitados, scraping, o violación de las políticas de comercio y mensajería de Meta / WhatsApp.
- El Cliente reconoce que el periodo de prueba no genera ningún derecho adquirido ni obligación de continuidad por parte de NeoStaff.
03Inteligencia Artificial: Exoneración Absoluta por Alucinaciones y Errores
El Cliente reconoce y comprende a nivel técnico que NeoStaff opera utilizando modelos de Inteligencia Artificial Generativa y Grandes Modelos de Lenguaje (LLMs) proporcionados por terceros (como OpenAI, Anthropic o Meta). Estos sistemas operan bajo principios de probabilidad matemática y no son infalibles.
Pacto Expreso de Exención de Responsabilidad Económica:
El Cliente asume plenamente que la Inteligencia Artificial puede sufrir de "alucinaciones", generar respuestas erróneas, inventar datos, ofrecer cotizaciones o precios inexactos, o malinterpretar la intención de un cliente final por WhatsApp.
En consecuencia, el Cliente acepta de forma irrevocable que:
- Es obligación exclusiva e indelegable del Cliente supervisar y auditar los historiales de conversación de sus agentes IA en la plataforma.
- NeoStaff NO asumirá ninguna responsabilidad económica, indemnización ni coste judicial derivado de promesas falsas, descuentos erróneos, diagnósticos equivocados, pérdida de oportunidades de venta o disputas comerciales causadas por las respuestas del agente IA.
- Cualquier acuerdo o transacción realizada entre el bot del Cliente y un consumidor final es de exclusiva responsabilidad y riesgo del Cliente.
04Dependencia de Infraestructura de Terceros y Ausencia de SLA Imperativo
El ecosistema de NeoStaff depende de la estabilidad y políticas de corporaciones tecnológicas de terceros, incluyendo la API de WhatsApp Cloud (Meta Platforms Inc.), proveedores de LLM (OpenAI), servidores en la nube (Supabase, AWS, Vercel) y redes globales de telecomunicaciones.
- Caídas Externas: NeoStaff queda totalmente exonerada de cualquier responsabilidad por interrupciones del servicio causadas por caídas masivas de Meta, bloqueos o caídas de servidores de OpenAI, o cortes de fibra óptica y DNS a nivel mundial.
- Baneos de WhatsApp: Meta impone reglas estrictas sobre el envío de mensajes y calidad de la cuenta. Si Meta bloquea, suspende o elimina el número de WhatsApp del Cliente por reportes de usuarios o incumplimiento de sus políticas de comercio, NeoStaff no será responsable de restaurar la línea ni emitirá reembolsos por el tiempo de inactividad.
- Modificaciones de APIs: Si los proveedores externos modifican sus estructuras de costes, límites de velocidad (rate limits) o deprecaciones de código, NeoStaff adaptará la plataforma en el menor tiempo posible, sin que esto constituya un incumplimiento de contrato.
05Política de "Cero Reembolsos" y Renuncia al Derecho de Desistimiento
Al tratarse de una solución de software empresarial B2B y provisión de contenido digital ejecutado y configurado de manera instantánea, el Cliente acepta que todas las transacciones de pago (suscripciones mensuales, anuales o compras de créditos vía PayPal, tarjeta u otros medios) son 100% DEFINITIVAS Y NO REEMBOLSABLES.
Renuncia Legal Expresa:
El Cliente reconoce que, al haber dispuesto de un periodo de prueba gratuito para verificar la idoneidad del sistema, renuncia de forma explícita, incondicional e irrevocable a su derecho de desistimiento, así como a solicitar devoluciones parciales o totales por:
- Falta de uso de la plataforma o abandono del proyecto por parte del Cliente.
- Cese de actividad comercial del Cliente o cambio de decisión empresarial.
- Insatisfacción subjetiva con el rendimiento de la Inteligencia Artificial.
- Bloqueos de cuenta imputables a malas prácticas o incumplimiento de este contrato.
El Cliente se compromete a no iniciar disputas ni contracargos (chargebacks) injustificados a través de PayPal o su entidad bancaria. Cualquier contracargo ilícito será considerado un incumplimiento grave y facultará a NeoStaff a reclamar los costes bancarios y legales pertinentes.
06Exención de Responsabilidad por Mal Uso del Agente IA y Posición de Tercero Ajeno (Safe Harbor)
Posición de Mero Intermediario Tecnológico: NeoStaff actúa exclusivamente como un proveedor de infraestructura de software (capa de orquestación IA y conectividad de mensajería). NeoStaff se mantiene totalmente al margen de las comunicaciones, ofertas, tratos, acuerdos o interacciones que ocurran entre el Cliente (o sus empleados) y sus usuarios finales a través de WhatsApp o cualquier otro canal.
Responsabilidad Exclusiva por Mal Uso o Ilícitos:
Si cualquier usuario final, cliente, empleado o tercero da un mal uso al agente IA de NeoStaff (incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo: intentos de fraude, suplantación de identidad, acoso, distribución de contenido ilícito, venta de productos regulados/prohibidos por Meta, o formulación de promesas comerciales falsas), el Cliente asume el 100% de la responsabilidad civil, penal, mercantil y administrativa.
- NeoStaff no supervisa, modera ni edita activamente el contenido de los mensajes salientes ni entrantes en tiempo real.
- NeoStaff queda eximida de cualquier tipo de responsabilidad solidaria o subsidiaria ante autoridades judiciales, policiales o de consumo por los actos cometidos por el Cliente o sus usuarios a través de la plataforma.
07Indemnidad y Límite Económico de Responsabilidad ("Cap on Liability")
Pacto de Indemnidad: El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a NeoStaff (y a Ronny Mendoza) frente a cualquier reclamación, demanda, sanción administrativa (ej. multas de la AEPD o autoridades de protección de datos por subir bases de clientes sin su consentimiento explícito), pérdida o coste de abogados derivado del mal uso de la plataforma por parte del Cliente.
Límite Económico Estricto de Responsabilidad:
En el supuesto improbable de que, por sentencia judicial firme, NeoStaff deba responder económicamente ante el Cliente por cualquier daño o perjuicio directo (quedando excluidos los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos), la responsabilidad máxima acumulada de NeoStaff quedará estrictamente limitada a la cantidad total abonada por el Cliente a NeoStaff en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho causante. Si la reclamación surge durante el periodo de prueba gratuito, la responsabilidad económica máxima de NeoStaff será exactamente de 0.00 USD / EUR.
08Ley Aplicable y Jurisdicción Competente
El presente Contrato de Licencia y Exención de Responsabilidad tiene naturaleza mercantil y se rige en todos sus extremos por las leyes del Reino de España.
Para la resolución de cualquier controversia, litigio o discrepancia que pudiera derivarse de la interpretación, cumplimiento o ejecución de este contrato, las partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España), renunciando de forma expresa e irrevocable a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
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