Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO (SaaS)

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y la contratación de los servicios de la plataforma Software as a Service (SaaS) NeoStaff (https://www.neostaff.tech/), titularidad de MENDOZA PARADA RONNY, empresario individual (autónomo) con NIF 13413429J, bajo cuya marca comercial NeoStaff presta servicios de inteligencia artificial y automatización empresarial (en adelante, "NeoStaff").

El registro, acceso o uso del servicio implica la aceptación plena, expresa e incondicional de estos términos por parte del Cliente, actuando exclusivamente en el ámbito de su actividad empresarial o profesional. Queda expresamente excluida la normativa de protección a consumidores y usuarios.

1. Descripción del Servicio

NeoStaff proporciona una plataforma SaaS basada en Inteligencia Artificial destinada a la automatización de procesos, gestión de comunicaciones y optimización de operaciones empresariales.

2. Responsabilidad y Uso de la Cuenta

El Cliente será el único responsable de:

• La custodia y confidencialidad de sus credenciales.
• Toda actividad, configuración y despliegue realizado bajo su cuenta.
• La legalidad y veracidad del contenido (base de conocimientos) introducido en la plataforma.

Se presume de pleno derecho que cualquier acción realizada desde la cuenta ha sido autorizada por el Cliente.

Queda estrictamente prohibido:

• El uso ilícito, fraudulento o para la suplantación de identidad.
• El envío de spam, acoso o comunicaciones no consentidas.
• La vulneración de derechos de propiedad intelectual o políticas de terceros (ej. Meta).

3. Planes, Facturación y Pagos

Los servicios de suscripción:

• Se facturan siempre por adelantado.
• Se renuevan automáticamente salvo cancelación previa.
• No incluyen impuestos aplicables (el Cliente es el único responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales locales).

Impago y Suspensión:

En caso de fallo, rechazo o expiración del método de pago, NeoStaff podrá suspender el servicio tras un periodo de gracia de 48 horas. La suspensión implicará la interrupción inmediata de los agentes de IA. NeoStaff no será responsable de ninguna pérdida de ventas, leads o daños derivados de dicha suspensión por morosidad.

4. Cancelación y Política de "Cero Reembolsos" (Blindaje)

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control, surtiendo efecto al finalizar el ciclo de facturación actual.

Renuncia a Reembolsos:

Dado que NeoStaff ofrece un periodo de prueba gratuito (Free Trial) para que el Cliente evalúe exhaustivamente la idoneidad, funcionalidad y precisión de la plataforma antes de pagar, el Cliente acepta que todas las cantidades abonadas son definitivas y no reembolsables bajo ninguna circunstancia.

No se emitirán devoluciones, reembolsos ni prorrateos por:

• Periodos parciales no utilizados.
• Insatisfacción general con el servicio tras el periodo de prueba.
• Errores, fallos técnicos o "alucinaciones" inherentes a los modelos de Inteligencia Artificial.
• Errores de configuración imputables al Cliente.

5. Suspensión y Resolución Unilateral

NeoStaff podrá suspender o cancelar la cuenta del Cliente de forma inmediata, sin preaviso y sin derecho a compensación ni reembolso, en caso de:

• Incumplimiento de cualquiera de las cláusulas de este contrato.
• Uso abusivo de los servidores, APIs o ingeniería inversa.
• Trato hostil hacia el equipo de NeoStaff.
• Riesgo inminente para la infraestructura tecnológica o la reputación de la empresa.

6. Inteligencia Artificial: Exoneración Absoluta de Responsabilidad

El Cliente reconoce, comprende y acepta expresamente que la Inteligencia Artificial generativa funciona mediante modelos probabilísticos experimentales y no es infalible.

Por tanto, el Cliente asume que la IA puede generar errores, omisiones, respuestas fuera de contexto o información incorrecta ("alucinaciones"). El Cliente asume la obligación ineludible de supervisar constantemente el sistema.

NeoStaff NO será responsable, ni asumirá coste económico alguno, derivado de:

• Decisiones empresariales automatizadas erróneas.
• Promesas falsas, precios incorrectos o descuentos no autorizados ofrecidos por la IA a los usuarios finales.
• Pérdida de clientes, daños reputacionales o demandas de terceros derivadas del uso de las respuestas generadas por los agentes.
• Fallos en la interpretación del lenguaje, contexto o intención del usuario final por parte del bot.

7. Integraciones de Terceros

NeoStaff se integra con ecosistemas externos (como Google Workspace y Meta/WhatsApp). NeoStaff no controla ni responde económicamente por:

• La disponibilidad de dichos servicios externos (caídas de Meta o Google).
• Bloqueos de números de teléfono, baneos o restricciones impuestas por Meta al Cliente.
• Cambios unilaterales en las políticas o precios de dichas APIs.

8. Propiedad Intelectual

NeoStaff conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma, código y algoritmos. Se concede al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para el uso del software. Queda terminantemente prohibida la copia, reventa o ingeniería inversa de la plataforma.

9. Disponibilidad del Servicio (Ausencia de SLA)

El servicio se proporciona "tal cual" (As-Is) y según disponibilidad. Dado el estado actual de la tecnología, NeoStaff no garantiza una continuidad ininterrumpida (100% de uptime), ni la ausencia total de errores o bugs. Las interrupciones por mantenimiento o fallos de red no generarán derecho a reembolso ni indemnización.

10. Limitación Máxima de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• NeoStaff no será responsable de daños indirectos, especiales o punitivos.
• NeoStaff no responderá por lucro cesante (pérdida de beneficios o ventas).
• NeoStaff no responderá por pérdida o corrupción de datos.

Límite Económico Estricto: La responsabilidad total, acumulada y máxima de NeoStaff frente al Cliente, independientemente del origen de la reclamación, quedará estrictamente limitada al importe total abonado por el Cliente a NeoStaff en los últimos tres (3) meses anteriores al hecho causante del daño.

11. Fuerza Mayor

NeoStaff no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitándose a: fallos masivos de proveedores de Internet o Cloud, huelgas, desastres naturales, ataques cibernéticos (DDoS, ransomware) o cambios legislativos abruptos.

12. Legislación y Jurisdicción

Estos términos tienen carácter mercantil y se rigen íntegramente por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten irrevocablemente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Protección de Datos (DPA)

El tratamiento de los datos personales de los usuarios finales del Cliente por parte de NeoStaff se regula mediante nuestro Contrato de Encargado de Tratamiento (DPA), el cual forma parte integral, indivisible y vinculante de estos Términos.

14. Modificaciones

NeoStaff se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones críticas serán notificadas. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios implicará su aceptación expresa.

15. Conexión oficial de WhatsApp (API de Meta)

Si conectas tu número mediante la API oficial de Meta, aceptas además las Condiciones de la conexión oficial de WhatsApp. Los cargos que Meta factura por el uso de su plataforma corresponden exclusivamente a tu negocio y no están incluidos en el precio de NeoStaff. NeoStaff no se responsabiliza de las decisiones, tarifas, restricciones o interrupciones de servicios de terceros como Meta/WhatsApp.

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